Борьба с неплательщиками коммунальных услуг: эффективные методы и рекомендации Скачать презентацию в формате PDFПосмотреть полную видеоинструкцию на YouTubeПосмотреть подробные скриншотыСкачать полную текстовую инструкцию в формате PDFВ течение 1 месяца после установки программы по письменному заявлению Клиента мы возвращаем деньги.
Вне зависимости от причины!

Сумма к возврату определяется следующим образом: X - Y - Z, где
X - стоимость типовой версии программы.
Y - стоимость фактически оказанных услуг при внедрении программы (установка, настройка и обучение).
Z - стоимость фактически выполненных индивидуальных работ по разработке.

Есть 4 причины, при которых возврат невозможен:
1. Программа была арендована.
2. Программа и/или доработки к программе были куплены в рассрочку.
3. Прошло больше 1 месяца с момента установки программы.
4. Возврат распространяется только на заказы по покупке готовых программ.
В течение 1 месяца после установки программы по письменному заявлению Клиента мы возвращаем деньги.
Вне зависимости от причины!

Сумма к возврату определяется следующим образом: X - Y - Z, где
X - стоимость типовой версии программы.
Y - стоимость фактически оказанных услуг при внедрении программы (установка, настройка и обучение).
Z - стоимость фактически выполненных индивидуальных работ по разработке.

Есть 4 причины, при которых возврат невозможен:
1. Программа была арендована.
2. Программа и/или доработки к программе были куплены в рассрочку.
3. Прошло больше 1 месяца с момента установки программы.
4. Возврат распространяется только на заказы по покупке готовых программ.
В течение 1 месяца после установки программы по письменному заявлению Клиента мы возвращаем деньги.
Вне зависимости от причины!

Сумма к возврату определяется следующим образом: X - Y - Z, где
X - стоимость типовой версии программы.
Y - стоимость фактически оказанных услуг при внедрении программы (установка, настройка и обучение).
Z - стоимость фактически выполненных индивидуальных работ по разработке.

Есть 4 причины, при которых возврат невозможен:
1. Программа была арендована.
2. Программа и/или доработки к программе были куплены в рассрочку.
3. Прошло больше 1 месяца с момента установки программы.
4. Возврат распространяется только на заказы по покупке готовых программ.
В чем принципиальная особенность пакета. Для каких компаний подходит.В чем принципиальная особенность пакета. Для каких компаний подходит.В чем принципиальная особенность пакета. Для каких компаний подходит.Подробное описание функциональностиНа протяжении всего срока использования программы у Вас будет персональный высококлассный менеджер, являющийся руководителем проектов по разработке заказного ПО, доступный не только по электронной почте, но и по телефону и скайпу. Он будет помогать Вам внедрить программу, формализовывать требования к программе, составить технические задания и прочее.Разворачивание в программе готового API-сервера для интеграции с внешними системами и программами (сайт, 1С и т.д.)Интеграция с Вашим трек-сервисом - означает, что мы добавим в программу возможность открывать карту и смотреть расположение автомобиля. При условии, что автомобиль подключен к одному из геолокационных сервисов, имеющих веб-интерфейс.Наши специалисты перенесут полностью все данные из Вашей старой программы в новую, и по желанию очистят базу от старых неактуальных данных, замедляющих работу системы.Интеграция с Вашим сайтом - означает, что мы адаптируем программу к формату Ваших заявок на сайте, а именно: разработаем индивидуальное техническое задание для разработчиков Вашего сайта, по которому они смогут организовать передачу заявок с сайта в программу, а в самой программе добавим модуль обработки заявок, чтобы на их основе можно было автоматически создавать брони.Под технической поддержкой понимается поддержка работоспособности программы несмотря ни на что: у вас слетела Windows, повредил данные вирус или что-то еще - мы полностью восстановим программу и данные.После установки программы наши специалисты в скайпе проведут обучение Ваших сотрудников.В программе есть встроенный модуль для проверки штрафов ГИБДД, который может проверять штрафы автоматически каждый день. Сам модуль бесплатный. Но если его включить, то будет взиматься плата за запрос штрафов по автомобилю: стоимость 1-ой проверки 2 руб. (при условии 30 проверок в месяц по 1 авто).Вы можете самостоятельно добавлять любое количество печатных форм, например, договор или акт приема-передачи. Либо мы можем взять Ваши печатные формы и внедрить их в программу. При печати будет формироваться шаблон с подставленными данными из программы.Возможность отправлять клиентам СМС-ки в произвольном виде либо по настраиваемым шаблонам. Отправка СМС из программы происходит через sms-сервис «smsc.ru».
1 компьютер - означает, что программа устанавливается только на 1 компьютер, без возможности подключения к нему других компьютеров или удаленных пользователей.Например, 3 пользовательских лицензии - означает, что в доступ в программу может быть осуществлен только под 3-мя логинами.Полная функциональность - означает, что в Вашей версии будет доступна вся функциональность, имеющая в программе на момент приобретения.В чем принципиальная особенность пакета. Для каких компаний подходит.Неограниченный срок использования - означает, программа будет работать всегда, без ограничений по времени. icon

Эффективные методы работы с должниками за жилищно-коммунальные услуги

Эффективность функционирования любого хозяйствующего субъекта зависит от объема дебиторской задолженности, иными словами - от долгов контрагентов, покупателей или заказчиков. В сфере ЖКХ одним из ключевых показателей работы является собираемость платежей за коммунальные услуги. Все ТСЖ и управляющие компании стремятся повысить данный параметр, поэтому ведется постоянная работа с должниками по долгам за оказываемые им услуги и поставляемые ресурсы.

Анализ причин просрочек и определение стратегий взыскания

Дебиторская задолженность ЖКХ организаций формируется при неоплате жильцами многоквартирных домов квитанций, которые ежемесячно выставляют собственникам и нанимателям жилых помещений управляющие компании или ТСЖ. Своевременное внесение платы за поставленные ресурсы или услуги - обязанность, установленная для владельцев недвижимости Жилищным кодексом РФ (статья 153). Приобретение прав на помещение становится моментом, с которого наступает ответственность по обязательному содержанию данного объекта. Но не всегда жители добросовестно относятся к обязательствам, их долг управляющей компании за коммунальные услуги начинает увеличиваться.

Борьба с неплательщиками коммунальных услуг начинается с анализа обстоятельств невнесения платы. Основные из возможных причин:

  • неполучение квитанций вследствие физического отсутствия по адресу регистрации
  • систематическое и сознательное игнорирование обязанности оплаты счетов, что увеличивает долг перед управляющей компанией
  • основным аргументом, который неплательщик приводит в оправдание своего решения не платить, выступает недовольство исполнением УК своих обязательств по содержанию дома
  • руководство иными, часто субъективными мотивами и убеждениями

После проведения аналитической деятельности начинается непосредственно сама работа с должниками ЖКХ, которая может принимать одну из следующих форм:

  1. Проведение информационной работы
  2. Составление претензий и подача исков
  3. Введение ограничений или прекращение оказания ЖКХ-услуг

Все перечисленные мероприятия направлены на взыскание дебиторской задолженности с физических лиц за коммунальные услуги.

 

Механизмы взыскания долгов ЖКХ

Когда управляющая компания или ТСЖ знают, как бороться с неплательщиками коммунальных услуг в многоквартирном доме, они действуют по простому и понятному плану.

Первое направление: информационно-разъяснительная работа

Как ТСЖ может взыскать долги с жильцов? Для начала необходимо начать начисление пеней, о чем предупредить всех собственников на информационном стенде или разослав должникам соответствующие уведомления в форме официального письма. Если конкретная дата уплаты за услуги отсутствует, Гражданский кодекс РФ определяет срок расчета - 10 число месяца, следующего за расчетным. Иными словами, начиная с 11-го числа на основании ГК РФ (статьи со 190 по 192) наступает период просрочки.

Также одним из вариантов решения проблемы может стать договор, заключаемый между сторонами и предусматривающий установление порядка расчетов за ЖКХ услуги. Управляющая компания либо ТСЖ составляют текст данного соглашения, после подписания которого неплательщик начинает постепенно исполнять просроченные обязательства. Договор должен включать в себя следующие реквизиты:

  • предельный срок, до которого должник должен оплатить всю задолженность;
  • последствия, которые наступят в случае неисполнения положений договора;
  • реквизиты обеих сторон соглашения.

Когда собственник готов внести единоразовый платеж, равный всей сумме долга, в договоре отражается размер обязательств и дата предполагаемого расчета. Составление данного соглашения регламентируется статьей 161 ГК РФ.

Второе направление: претензионно-исковая работа

Когда мероприятия первого направления не принесли результатов, переходят к решению проблемы более кардинальным методом. Дебиторская задолженность управляющей компании взыскивается по суду. При этом истец должен учитывать наличие у неплательщика объективных причин, которые могут стать оправданием для несвоевременных расчетов за услуги:

  • задержки в выплатах пенсии или заработной платы;
  • содержание одного или нескольких несовершеннолетних детей на иждивении, а также уход за нетрудоспособным инвалидом.

Перечисленные обстоятельства суд относит к категории объективных причин, поэтому выиграть такой процесс у истца шансов мало.

Если суд удовлетворяет исковые требования заявителя, ему выдается соответствующий приказ и исполнительный лист. Взыскивать сумму задолженности можно через службу судебных приставов-исполнителей или через банк, в котором открыт расчетный счет ответчика. Приставы при получении бланка исполнительного листа открывают производство, направляя копию документа в организацию, где работает должник. Одним из способов взыскать долги является арест недвижимого и движимого имущества для последующей реализации.

Открытое исполнительное производство с размером обязательств более 30 тыс. руб. становится основанием для введения запрета на выезд за пределы РФ (статья 1 закона №190-ФЗ). Данная мера наиболее эффективна в отношении платежеспособных ответчиков, которые в состоянии погасить свои долги по ЖКХ-услугам.

Третье направление: введение ограничений или приостановление подачи ресурсов

Работа с должниками по оплате долгов за жилищно-коммунальные услуги может принимать форму введения ограничений на доступ к услугам или ресурсам. Размер долга должен превышать в 2 раза сумму всех коммунальных оплат за месяц. При этом ограничение или временная приостановка подачи распространяется на горячую воду, электроэнергию, природный газ и услуги водоотведения

Современные подходы для эффективной работы с должниками в ЖКХ

Увеличивать сборы платежей можно, используя специализированное программное обеспечение. Бороться с должниками за коммунальные услуги в многоквартирном доме при помощи программы WS. Коллекторское агентство ЖКХ. Программа разрабатывается с учетом специфики ЖКХ-сферы и может использоваться товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, управляющими и ресурсоснабжающими компаниями.

Варианты методов воздействия на плательщиков:

  • в договорах на подключение услуг необходимо включить пункт номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Установив в программе соответствующий флажок, можно рассылать должникам e-mail или sms-сообщения;
  • использование голосовых сервисов для обзвона неплательщиков с напоминанием о погашении задолженности;
  • сортировка всех жильцов по размеру долга, сроку его возникновения, адресу, конкретным услугам и т.д. Такая выборка позволяет оптимизировать процесс подготовки досудебных претензий;
  • создание группы в любом мессенджере (Телеграм, Ватсап) для общения с собственниками. В чате можно напоминать недобросовестным плательщикам о необходимости своевременного внесения платы;
  • размещение в подъездах информации о сроках оплаты услуг. Формат таких объявлений может быть любым, но по эффективности воздействия листовки выгодно отличаются от обычных текстовых сообщений.

Использование перечисленных выше способов по сокращению дебиторской задолженности за ЖКХ-услуги намного эффективнее в комплексе, т.е. сочетание разных вариантов позволяет снизить число неплательщиков.

При поиске ответа на вопрос: как бороться с неплательщиками ЖКХ, необходимо понимать - не все должники затягивают с оплатой сознательно. Некоторые могут быть сильно загружены на работе, не проживать в квартире (а сдавать ее, например, в аренду) и т.д. Отправка уведомлений таким жильцам сопряжена с высокой вероятностью поступления от них платы.

Интеграция современных технологий для оптимизации взаимодействия с должниками

В вопросах контроля платежной дисциплины необходимо учитывать следующие моменты:

  • не все собственники квартир пользуются почтовыми ящиками, куда кидают бумажные квитанции;
  • чем больше у владельцев недвижимости возможностей оплаты услуг (мобильный банк, СБП, QR-код и т.д.), тем выше вероятность совершения платежей в срок и в полном объеме.

 

Использование современных технологий упрощает работу самой управляющей компании или ТСЖ, позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс перечисления денежных средств собственниками. Некоторым просто некогда ходить в банк или почтовое отделение, чтобы оплатить квитанции. Современные люди предпочитают удобство, поэтому нанесение на квитанцию кода для считывания камерой смартфона - отличное решение проблемы.














    Нужен совет эксперта?

    Оставьте заявку на обратный звонок. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

    Наличие группы в соцсетях или любом мессенджере позволяет поддерживать обратную связь с жильцами. Человек заходит в чат, когда у него есть свободное время, знакомится с новостями и при необходимости - задает конкретные вопросы по услугам или ресурсам. Он может обратиться к управляющему либо уточнить другие вопросы относительно правил содержания общего домового имущества.

    Когда управляющая компания всегда на связи, отвечает на обращения и публикует отчеты о расходовании собранных средств, лояльность жителей многоквартирных домов гораздо выше и, соответственно, размер дебиторской задолженности не достигает критических пределов.

    Актуальность проверена: 21.02.2024
    Автор, копирайтер компании "Программные системы"
    Меню