Эффективные методы работы с должниками за жилищно-коммунальные услуги
Эффективность функционирования любого хозяйствующего субъекта зависит от объема дебиторской задолженности, иными словами - от долгов контрагентов, покупателей или заказчиков. В сфере ЖКХ одним из ключевых показателей работы является собираемость платежей за коммунальные услуги. Все ТСЖ и управляющие компании стремятся повысить данный параметр, поэтому ведется постоянная работа с должниками по долгам за оказываемые им услуги и поставляемые ресурсы.
Анализ причин просрочек и определение стратегий взыскания
Дебиторская задолженность ЖКХ организаций формируется при неоплате жильцами многоквартирных домов квитанций, которые ежемесячно выставляют собственникам и нанимателям жилых помещений управляющие компании или ТСЖ. Своевременное внесение платы за поставленные ресурсы или услуги - обязанность, установленная для владельцев недвижимости Жилищным кодексом РФ (статья 153). Приобретение прав на помещение становится моментом, с которого наступает ответственность по обязательному содержанию данного объекта. Но не всегда жители добросовестно относятся к обязательствам, их долг управляющей компании за коммунальные услуги начинает увеличиваться.
Борьба с неплательщиками коммунальных услуг начинается с анализа обстоятельств невнесения платы. Основные из возможных причин:
- неполучение квитанций вследствие физического отсутствия по адресу регистрации
- систематическое и сознательное игнорирование обязанности оплаты счетов, что увеличивает долг перед управляющей компанией
- основным аргументом, который неплательщик приводит в оправдание своего решения не платить, выступает недовольство исполнением УК своих обязательств по содержанию дома
- руководство иными, часто субъективными мотивами и убеждениями
После проведения аналитической деятельности начинается непосредственно сама работа с должниками ЖКХ, которая может принимать одну из следующих форм:
- Проведение информационной работы
- Составление претензий и подача исков
- Введение ограничений или прекращение оказания ЖКХ-услуг
Все перечисленные мероприятия направлены на взыскание дебиторской задолженности с физических лиц за коммунальные услуги.
Механизмы взыскания долгов ЖКХ
Когда управляющая компания или ТСЖ знают, как бороться с неплательщиками коммунальных услуг в многоквартирном доме, они действуют по простому и понятному плану.
Первое направление: информационно-разъяснительная работа
Как ТСЖ может взыскать долги с жильцов? Для начала необходимо начать начисление пеней, о чем предупредить всех собственников на информационном стенде или разослав должникам соответствующие уведомления в форме официального письма. Если конкретная дата уплаты за услуги отсутствует, Гражданский кодекс РФ определяет срок расчета - 10 число месяца, следующего за расчетным. Иными словами, начиная с 11-го числа на основании ГК РФ (статьи со 190 по 192) наступает период просрочки.
Также одним из вариантов решения проблемы может стать договор, заключаемый между сторонами и предусматривающий установление порядка расчетов за ЖКХ услуги. Управляющая компания либо ТСЖ составляют текст данного соглашения, после подписания которого неплательщик начинает постепенно исполнять просроченные обязательства. Договор должен включать в себя следующие реквизиты:
- предельный срок, до которого должник должен оплатить всю задолженность;
- последствия, которые наступят в случае неисполнения положений договора;
- реквизиты обеих сторон соглашения.
Когда собственник готов внести единоразовый платеж, равный всей сумме долга, в договоре отражается размер обязательств и дата предполагаемого расчета. Составление данного соглашения регламентируется статьей 161 ГК РФ.
Для простых писем можно пользоваться электронной почтой, требования лучше направлять простым письмом с описью вложений и уведомлением о получении его адресатом. Это упростит прохождение процедуры досудебного урегулирования хозяйственного конфликта.
Второе направление: претензионно-исковая работа
Когда мероприятия первого направления не принесли результатов, переходят к решению проблемы более кардинальным методом. Дебиторская задолженность управляющей компании взыскивается по суду. При этом истец должен учитывать наличие у неплательщика объективных причин, которые могут стать оправданием для несвоевременных расчетов за услуги:
- задержки в выплатах пенсии или заработной платы;
- содержание одного или нескольких несовершеннолетних детей на иждивении, а также уход за нетрудоспособным инвалидом.
Перечисленные обстоятельства суд относит к категории объективных причин, поэтому выиграть такой процесс у истца шансов мало.
Если суд удовлетворяет исковые требования заявителя, ему выдается соответствующий приказ и исполнительный лист. Взыскивать сумму задолженности можно через службу судебных приставов-исполнителей или через банк, в котором открыт расчетный счет ответчика. Приставы при получении бланка исполнительного листа открывают производство, направляя копию документа в организацию, где работает должник. Одним из способов взыскать долги является арест недвижимого и движимого имущества для последующей реализации.
Открытое исполнительное производство с размером обязательств более 30 тыс. руб. становится основанием для введения запрета на выезд за пределы РФ (статья 1 закона №190-ФЗ). Данная мера наиболее эффективна в отношении платежеспособных ответчиков, которые в состоянии погасить свои долги по ЖКХ-услугам.
Третье направление: введение ограничений или приостановление подачи ресурсов
Работа с должниками по оплате долгов за жилищно-коммунальные услуги может принимать форму введения ограничений на доступ к услугам или ресурсам. Размер долга должен превышать в 2 раза сумму всех коммунальных оплат за месяц. При этом ограничение или временная приостановка подачи распространяется на горячую воду, электроэнергию, природный газ и услуги водоотведения
Современные подходы для эффективной работы с должниками в ЖКХ
Увеличивать сборы платежей можно, используя специализированное программное обеспечение. Бороться с должниками за коммунальные услуги в многоквартирном доме при помощи программы WS. Коллекторское агентство ЖКХ. Программа разрабатывается с учетом специфики ЖКХ-сферы и может использоваться товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, управляющими и ресурсоснабжающими компаниями.
Варианты методов воздействия на плательщиков:
- в договорах на подключение услуг необходимо включить пункт номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Установив в программе соответствующий флажок, можно рассылать должникам e-mail или sms-сообщения;
- использование голосовых сервисов для обзвона неплательщиков с напоминанием о погашении задолженности;
- сортировка всех жильцов по размеру долга, сроку его возникновения, адресу, конкретным услугам и т.д. Такая выборка позволяет оптимизировать процесс подготовки досудебных претензий;
- создание группы в любом мессенджере (Телеграм, Ватсап) для общения с собственниками. В чате можно напоминать недобросовестным плательщикам о необходимости своевременного внесения платы;
- размещение в подъездах информации о сроках оплаты услуг. Формат таких объявлений может быть любым, но по эффективности воздействия листовки выгодно отличаются от обычных текстовых сообщений.
Использование перечисленных выше способов по сокращению дебиторской задолженности за ЖКХ-услуги намного эффективнее в комплексе, т.е. сочетание разных вариантов позволяет снизить число неплательщиков.
При поиске ответа на вопрос: как бороться с неплательщиками ЖКХ, необходимо понимать - не все должники затягивают с оплатой сознательно. Некоторые могут быть сильно загружены на работе, не проживать в квартире (а сдавать ее, например, в аренду) и т.д. Отправка уведомлений таким жильцам сопряжена с высокой вероятностью поступления от них платы.
Интеграция современных технологий для оптимизации взаимодействия с должниками
В вопросах контроля платежной дисциплины необходимо учитывать следующие моменты:
- не все собственники квартир пользуются почтовыми ящиками, куда кидают бумажные квитанции;
- чем больше у владельцев недвижимости возможностей оплаты услуг (мобильный банк, СБП, QR-код и т.д.), тем выше вероятность совершения платежей в срок и в полном объеме.
Использование современных технологий упрощает работу самой управляющей компании или ТСЖ, позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс перечисления денежных средств собственниками. Некоторым просто некогда ходить в банк или почтовое отделение, чтобы оплатить квитанции. Современные люди предпочитают удобство, поэтому нанесение на квитанцию кода для считывания камерой смартфона - отличное решение проблемы.
Наличие группы в соцсетях или любом мессенджере позволяет поддерживать обратную связь с жильцами. Человек заходит в чат, когда у него есть свободное время, знакомится с новостями и при необходимости - задает конкретные вопросы по услугам или ресурсам. Он может обратиться к управляющему либо уточнить другие вопросы относительно правил содержания общего домового имущества.
Когда управляющая компания всегда на связи, отвечает на обращения и публикует отчеты о расходовании собранных средств, лояльность жителей многоквартирных домов гораздо выше и, соответственно, размер дебиторской задолженности не достигает критических пределов.
